Запасные части и сервис

• Главная
/
• Запасные части и сервис

Сельскохозяйственная и специальная техника Минского тракторного завода — тракторы, экскаваторы, погрузчики, комбайны — сегодня пользуется большим спросом. Она незаменима в работе сельхозпредприятий, дорожно-строительных компаний, коммунальных служб и прочих организаций. Одна из главных причин востребованности — надёжность и высокая ремонтопригодность. Немалую часть узлов и агрегатов водитель в состоянии самостоятельно заменить в полевых условиях, избегая дорогостоящего визита в мастерскую.

Несмотря на то, что техника ломается нечасто, покупать запчасти для МТЗ рано или поздно приходится. Торговый дом "Татарстан-Крым" предлагает сделать это с минимальными затратами. Мы являемся официальным представителем Минского тракторного завода в Республике Крым. Поскольку мы напрямую работаю с производителем, цены на весь ассортимент самые низкие на рынке. В этом вы лично можете убедиться, запросив прайс у персонального менеджера.
 

Обращаясь к нам Вы получаете комплексное обслуживание, от приобретения техники до высококвалифицированного технического обслуживания и качественного ремонта.Техническая служба нашей компании состоит из квалифицированных специалистов с большим опытом работы и всеми необходимыми навыками для устранения неисправностей любой сложности в максимально сжатые сроки.Работы выполняются исключительно с использованием оригинальных деталей и узлов, которые соответствуют стандартам качества Минского тракторного завода. На выполняемые работы предоставляется гарантия, что позволяет исключить Ваши риски.

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание ограждает владельца от многих забот, связанных с эксплуатацией техники, тем самым оправдывая вложенные средства. Гарантийное обслуживание распространяется на технику, эксплуатирующуюся на территории, закрепленной за сервисным центром.

Идентификация оборудования осуществляется помаркировке (табличка, закрепленная навнешнем корпусе оборудования). Маркировка является неотъемлемой частью оборудования и подтверждает легитимность гарантийной претензии.

Гарантийное обслуживание распространяется на дефекты узлов и агрегатов или оборудования в целом, заявленные владельцем в течение срока гарантии. Гарантийное обслуживание выполняется сервисным центром или его уполномоченным представителем.

Начало гарантии и документы, подтверждающие гарантию

Исчисление гарантийного срока. Гарантийный срок исчисляется отдаты продажи техники, которая фиксируется вгарантийном талоне сервисной книжки.

Документы, подтверждающие гарантию

• Заполненный гарантийный талон с указанием наименования, модели и заводского номера оборудования, даты отгрузки и срока гарантии. 
• Договор на гарантийное обслуживание данной техники.
• Сервисную книжку, содержащую соответствующие записи онаименовании, модели изаводском номере оборудования, датах проведения профилактического (регламентного) технического обслуживания. Сервисная книжка должна быть подписана сервисным центром или его полномочным представителем.

По всем спорным вопросам, касающимся получения гарантийного обслуживания, как владелец, так иуполномоченный продавец могут обращаться в Сервисный центр за разъяснениями.

Внимание! К рассмотрению принимается гарантийный талон сервисной книжки установленного образца, выдаваемый заводом-изготовителем на каждую единицу техники. При утере сервисной книжки, дубликат не выдается и изделие снимается с гарантии.

Определение гарантийного случая

Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов гарантийного оборудования за исключением:

• несоблюдение Потребителем требований инструкций по эксплуатации и сервисной книжки, в т.ч. по применению указанных эксплуатационных и расходных материалов;
• нарушение периодичности и объёма технического обслуживания более, чем на 10% от нормативных показателей;
• использование техники не по назначению (в т.ч. для практического обучения вождению);
• внесение изменений в конструкцию без уведомления и согласования с производителем;
• повреждения техники врезультате ДТП или пожара;
• самовольной разборки или ремонта номерных или опломбированных узлов и агрегатов;
• ремонта техники с использованием неоригинальных узлов, комплектующих или применением неоригинальных расходных материалов при техническом обслуживании;
• управления техникой механизатором, неизучавшим устройства и правила эксплуатации техники и неимеющим удостоверения тракториста-машиниста категории «F»;
• отсутствие записей всервисной книжке опроведении всех предусмотренных регламентных ТО, заверенных печатью сервисной организации.

В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано при отсутствии гарантийного талона сервисной книжки на оборудование или ее неправильном (неправомочном) заполнении.

Методы восстановления гарантийного оборудования

В течение гарантийного срока дефект оборудования устраняется путем замены неисправных компонентов (узлов) на аналогичные, в исправном состоянии. Все неисправные компоненты (узлы)— дефектные запасные части, замененные в оборудовании на основании гарантийной претензии,— становятся собственностью сервисного центра.

Если дефектная запасная часть покаким-либо причинам неможет быть передана в собственность сервисного центра, то она подлежит оплате по цене запасной части, предоставляемой для замены. Предоставляемые для гарантийного ремонта запасные части являются либо вновь произведенными, либо восстановленными на заводах фирм-производителей и соответствующими по параметрам новым.

Восстановление гарантийного оборудования необязательно связано с заменой дефектных запасных частей. Для восстановления работоспособности оборудования могут быть произведены работы и без использования запасных частей — например, регулировка отдельных компонентов (узлов), восстановление монтажных соединений, устранение механических повреждений и т.п.

Сроки и условия восстановления

Базовые условия восстановления. Гарантийный ремонт оборудования выполняется по предъявлении его в течение гарантийного срока. Сервисный центр производит бесплатную диагностику и замену дефектных запасных частей. Если на складе сервисного центра отсутствуют запасные части, требующиеся для проведения ремонта, срок гарантийного ремонта увеличивается на срок поставки необходимых запасных частей. В этом случае срок гарантии продлевается навремя гарантийного ремонта оборудования, о чем делается соответствующая запись в гарантийном талоне сервисной книжки.

Телефонная поддержка. Частью гарантийного обслуживания является бесплатная телефонная поддержка. Данный сервис включает консультации по использованию техники, а также поиску вероятной причины ее отказа. Обратите внимание, что при отказах специалист сервисного центра может указать только навероятные (наиболее типовые) причины.

Телефонная поддержка не включает в себя превентивные меры, такие как информирование о наличии новых версий или доработок, распространение новых версий или доработок, напоминание о необходимости проведения регламентных работ.

Область действия и ответственность

В общем случае гарантийное обслуживание нераспространяется на расходные материалы и детали, имеющие ограниченный срок службы, такие как фильтрующие элементы, приводные ремни, масла и технические жидкости, и быстро изнашивающиеся материалы в процессе эксплуатации. Сервисный центр недает никаких гарантий или заверений, кроме указанных в настоящем материале. В частности, сервисный центр не несет ответственности ни за какой ущерб или упущенную выгоду в результате дефекта оборудования.

Условия гарантии

1. Общие сведения

Потребитель (владелец, лизингополучатель) имеет право на гарантийное обслуживание в течении гарантийного периода при соблюдении следующих условии:

1.1. Покупке трактора у завода изготовителя или его продавцов, выполняющих гарантийные обязательства самостоятельно или по договору с предприятиями сервиса и гарантийного обслуживания.

1.2.   Своевременной постановки  трактора на гарантийный учет в сервисном центре, не позднее даты проведения технического обслуживания после завершения обкатки трактора.

1.3. Выполнения требований «Руководства по эксплуатации» и «Сервисной книжки», в том числе обязательного соблюдения рекомендованной периодичности технического обслуживания автомобиля в аттестованных РУП «МТЗ» или ООО «ТД МТЗ-ЕлАЗ» сервисных центрах.

2. Гарантийные обязательства на трактора «Беларус»

2.1. Гарантийный срок на технику исчисляется с момента реализации техники и составляет 1000моточасов или 12 месяцев в зависимости от того, что наступит ранее, если иное не предусмотрено договором купли продажи между Производителем и Владельцем техники.

2.2. Требования Инструкций и Руководств по эксплуатации техники, составлены в соответствии с действующими техническими условиями производителя. Соблюдение указанных требований обеспечит работоспособность техники в течение всего срока эксплуатации.

2.3. Гарантия не распространяется на технику, которая эксплуатировалась и хранилась в не рекомендуемых условиях, использовалась аварийно, без соблюдения требований сервисного обслуживания, эксплуатации и противопожарной безопасности, использовалась не по назначению. Трактор снимается с гарантийного сопровождения в случае выявления факта эксплуатации трактора механизатором без необходимой категории в удостоверении тракториста.

2.6. Производитель обязуется производить гарантийный ремонт без взимания дополнительной платы с Потребителя (Владельца) за произведенные работы, запасные части, а так же какие-либо услуги, связанные с этим ремонтом, за исключением случая, когда будет установлена вина Потребителя (Владельца).

2.7. При гарантийном ремонте устраняются все  выявленные неисправности и отказы, при этом отказы, возникшие по вине Потребителя, устраняются за его счет. При несогласии Потребителя на проведение работ по устранению дополнительно возникших по его вине технических несоответствий, угрожающих эксплуатации техники, гарантийные обязательства производителя прекращаются.

2.8. Применяемые при гарантийном ремонте запасные части и расходные материалы должны быть исключительно оригинального изготовления и соответствовать по своим характеристикам и назначению, требованиям производителя продукции.

2.9. Производитель имеет право инициировать процедуру досрочного прекращения гарантийных обязательств в отношении Техники в случаях нарушения Владельцем требований инструкции по эксплуатации и техническому обслуживанию, заполнению Сервисной книжки, в т.ч.:

• нарушение периодичности проведения регламентных видов технического обслуживании более чем на 10 моточасов;
• использование продукции не по прямому назначению, в том числе, - для практического обучения эксплуатации;
• внесения изменений в конструкцию без уведомления и согласования с Производителем;
• повреждения продукции в результате ДТП или пожара;
• самостоятельного проведения технического обслуживания трактора;
• самовольной разборки или ремонта номерных или опломбированных узлов и агрегатов;
• ремонт техники с использованием неоригинальных узлов, комплектующих или применения не рекомендованных заводом-изготовителем расходных материалов при техническом обслуживании;
• утери сервисной книжки (при утере сервисной книжки дубликат не выдается);
• отсутствие в сервисной книжке записей о проведении всех предусмотренных регламентных видов технического обслуживания, заверенных печатью сервисной организации, уполномоченной заводом-изготовителем.

При снятии с гарантийного учета техники, представителем Исполнителя составляется Акт снятия техники с гарантии, в котором отражаются все выявленные нарушения. К акту прилагаются фотографии и документы, подтверждающие факт данного нарушения.

Гарантийные обязательства не распространяются:

• на расходные материалы: горюче-смазочные материалы, охлаждающую жидкость, фильтра;
• электрические: контакты, конденсаторы, лампы, кроме производственных дефектов,
• на детали и узлы, подвергающиеся естественному износу(тормозные колодки, тормозные барабаны, диски сцепления, шины, стартер, аккумулятор, генератор),  кроме производственных дефектов;
• на РТИ, РВД, зеркала, стёкла кабины и дверей, щётки стеклоочистителей;
• на детали и узлы, имеющие механические повреждения.
  
  

3. Порядок работы с рекламациями

3.1. В случае поломки или обнаружения отказов на гарантийной технике, Потребитель, направляет Производителю акт- рекламацию и копию сервисной книжки на данную технику. Производитель уведомляет Потребителя о дальнейших действиях.

3.2. Производитель осуществляет выезд к месту поломки техники Потребителя и производит ремонтно-восстановительные работы своими силами, с привлечением собственных средств.

3.3. Отказы 3-й группы сложности рассматриваются с участием представителя инспектора Гостехнадзора, с составлением совместного акта.

3.4. При выявлении вины Потребителя (Владельца) в выходе из строя трактора, владелец оплачивает полную стоимость расходов связанных с выездом представителей Производителя.

3.4. При проведении ремонтных работ  гарантийного трактора, потребитель обеспечивает приемлемые условия труда в зависимости от погодных условий (крытое, отапливаемое помещение с освещением, при необходимости соответствующим грузоподъемным устройством).

3.5. Замена расходных материалов, при выполнении гарантийного ремонта техники, таких как фильтрующие элементы, горюче-смазочные материалы производятся за счет владельца техники.

3.6. При необходимости, Потребитель должен высылать дополнительный материал запрашиваемый Производителем, например: фотографии, акт рассмотрения претензии и т. д.

Документы, бланки

Договор на ТО

Образец заявки на ТО

Образец претензии

Акт рассмотрения претензий

Акт рекламации